Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Charleville-Mézières, 81, Ardennes, Occitanie
Contexte L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée. Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'Urssaf Champagne-Ardenne compte plus de 260 collaborateurs. L'URSSAF Champagne-Ardenne recrute 1 Conseiller Offres de Services en CDI au sein de sa Plateforme National d'Entraide sur son site de Charleville-Mézières. Mission/Activités * Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits o Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts o Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé o Prendre en charge des appels généralistes * Gérer l'information o Fiabiliser les données[...]
