
Technicien / Technicienne informatique
Emploi Administrations - Institutions
Bar-le-Duc, 55, Meuse, Grand Est
MISSIONS & ACTIVITÉS PRINCIPALES 1- Assurer un suivi du support informatique pour garantir un service de qualité - Contribuer à l'organisation globale de l'activité du support (planning, messages d'alerte, .) - Assurer un rôle de facilitateur au niveau de l'équipe support (animation d'un groupe de travail) - Analyser l'état, le statut des tickets et les récurrences, se rapprocher et alerter les équipes pour identifier les dysfonctionnements et proposer des actions d'amélioration continue - Identifier les impacts utilisateurs lors des changements techniques sur le système d'information et contribuer à la mise en œuvre d'actions correctives avec les acteurs concernés - Produire et suivre les indicateurs du support (SLA, volumes, délais) et alimenter les tableaux de bord 2- Expertiser et traiter les tickets spécifiques - Expertiser et traiter les incidents complexes du centre de services nécessitant une expertise approfondie - Identifier les demandes complexes et transverses du centre de services - Analyser ces demandes transverses et réaliser les études d'opportunité et de faisabilité en lien avec les différents acteurs internes et externes de la DSI - Définir les solutions[...]









