photo Agent / Agente d'escale aéroportuaire

Agent / Agente d'escale aéroportuaire

Emploi Transport

-, 95, Val d´oise, Île-de-France

Description de la mission Missions : Accueillir et assister nos clients avec courtoisie et professionnalisme, tout en incarnant les standards de service et les valeurs d'Air France. Répondre aux demandes spécifiques ou réclamations de nos passagers en résolvant les situations délicates avec empathie. Vous serez amené à gérer des situations d'urgence et des irrégularités d'exploitation. Collaborer avec les équipes opérationnelles pour garantir la fluidité des opérations du Hub de Charles de Gaulle en étant acteur de notre performance opérationnelle (ponctualité au départ des vols Air France). Contribuer à l'atteinte des objectifs opérationnels et commerciaux d'Air France et à l'amélioration continue de la qualité de service de la compagnie. Profil recherché Expérience : Minimum 5 ans dans la relation client Une expérience sur des segments premium/luxe dans l'aérien, le tourisme, l'évènementiel ou le transport sera appréciée Compétences : Excellent relationnel et sens du service Expression soignée en français, et niveau B2 minimum requis en anglais; la maîtrise d'une langue supplémentaire constitue un atout Rigueur, ponctualité, esprit d'équipe et grande adaptabilité, Aptitude[...]

photo Coordonnateur / Coordonnatrice avion

Coordonnateur / Coordonnatrice avion

Emploi Transport

Roissy-en-France, 95, Val-d'Oise, Île-de-France

Contexte et Description de la Mission : Rattaché à l'adjoint REP (Responsable Exploitation de Permanence) au sein de l'activité Régulation et au sein de la cellule Flux Avions de la direction des Aires Aéronautiques de l'aéroport Paris-Charles de Gaulle, vous êtes chargé de procéder, dans le respect de la réglementation et des consignes d'exploitation en vigueur, à la planification et à l'affectation en temps réel des ressources primaires et secondaires (postes de stationnement avion, portes d'embarquement, etc.) en liaison avec les services de la navigation aérienne, les compagnies aériennes, les opérateurs d'assistance en escale, les services de l'Etat et ceux du Groupe ADP. Vous contribuez à la fiabilisation des informations vols pour l'ensemble des passagers et intervenants de Paris-CDG et participez à l'analyse des retards liés à l'exploitation. Profil recherché : Diplômé d'un BAC ou niveau BAC+ 2 ou expérience équivalente, vous disposez d'au moins 3 ans d'expérience dans un secteur d'exploitation ou d'assistance. Vous maîtrises les outils bureautiques (Outlook, Word, Excel). Vous maitrisez ou avez connaissance appréciée d'outils informatiques aéroportuaires (SARIA[...]

Ressources supplémentaires