
Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Grenoble, 38, Isère, Auvergne-Rhône-Alpes
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux. Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications. Vos principales missions Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ; Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ; Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ; Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ; Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ; Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ; Formaliser les fonctionnalités et processus métier ; Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ; Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ; Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration. Votre profil Vous disposez idéalement d'une expérience[...]
