informations générales
Grenoble
CDI
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Applicatif / Fonctionnel pour intervenir au sein d'un environnement industriel exigeant et à forts enjeux.
Vous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.
Vos principales missions
Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;
Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;
Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;
Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;
Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;
Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration.
Votre profil
Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.
Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.
Nous recherchons une personne disposant de :
Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
Solides qualités rédactionnelles ;
Bonnes aptitudes pédagogiques ;
Sens du service et orientation utilisateur ;
Autonomie et esprit d'initiative ;
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous serez en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'assurer le support fonctionnel et applicatif, d'identifier les problématiques rencontrées et de contribuer à l'amélioration continue des applications.
Vos principales missions
Analyser et qualifier les demandes et incidents utilisateurs ;
Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs ;
Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur résolution ;
Analyser les logs et exploiter les outils de supervision, notamment ELK ;
Contribuer au suivi et à l'analyse des performances applicatives ;
Mettre à jour la documentation utilisateur et le wiki support ;
Formaliser les fonctionnalités et processus métier ;
Produire, lorsque nécessaire, des supports pédagogiques et documentations ;
Être en contact direct avec les utilisateurs terrain afin d'identifier les irritants ;
Proposer et contribuer à la mise en œuvre d'axes d'amélioration.
Votre profil
Vous disposez idéalement d'une expérience significative en support applicatif, acquise dans un environnement industriel, MES ou sur des applications liées à la production.
Vous êtes à l'aise dans l'analyse de problématiques à la fois fonctionnelles et techniques et savez dialoguer avec différents interlocuteurs, notamment les utilisateurs métier.
Nous recherchons une personne disposant de :
Bonnes capacités d'analyse et de diagnostic ;
Solides qualités rédactionnelles ;
Bonnes aptitudes pédagogiques ;
Sens du service et orientation utilisateur ;
Autonomie et esprit d'initiative ;
Capacité à travailler dans un environnement exigeant et sensible ;
Une connaissance d'ELK et des outils de supervision serait appréciée.
