
Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Clermont-Ferrand, 63, Puy-de-Dôme, Auvergne-Rhône-Alpes
MISSION & ACTIVITES Au sein d'une équipe de 18 téléconseillers, et sous la responsabilité d'une responsable de service, vos missions sont centrées sur la réponse téléphonique à savoir : - Répondre à toutes demandes d'information retraite et aux sollicitations nécessitant un conseil, publics actifs et retraités - Aider les actifs dans leur parcours retraite - Promouvoir les services en ligne - Accompagner les assurés dans leurs démarches numériques - Détecter et faire remonter les réclamations - Orienter les assurés vers les bons interlocuteurs Notre plateforme téléphonique est accessible pour les assurés du lundi au vendredi de 8h à 17h. COMPETENCES ATTENDUES DANS L'EMPLOI - Bonne connaissance générale et aptitude confirmée à appréhender les outils informatiques (différents systèmes d'exploitation, navigateurs web.) - Maîtrise confirmée de l'expression orale et du relationnel téléphonique - Adaptabilité aux situations complexes - Diagnostic d'un problème technique (périmètre, gravité.) - Qualités d'écoute reconnues - Patience et pédagogie - Respect des règles de confidentialité, de discrétion et de déontologie - Capacités rédactionnelles - Goût du service rendu - Aptitude[...]















