Commercial / Commerciale sédentaire
Emploi
Hem, 59, Nord, Hauts-de-France
Rattaché(e) à Lisa ,manageuse commerciale, vous rejoignez l'équipe fidélisation composée d'environ une dizaine de personnes. Vous serez responsable de la rétention du portefeuille client en s'assurant des renouvellements des contrats. Vos principales missions sont les suivantes : - Traiter les demandes entrantes des clients par téléphone. - Réaliser des appels sortants afin de recontacter des clients existants, relancer l'activité commerciale et éviter une posture uniquement passive. - Gérer un volume d'appels quotidien d'environ 50 appels, dans un contexte de métier de flux. - Assurer la gestion et le suivi d'un portefeuille clients (environ 5 000 clients pour 5 Account Managers). - Mener des actions de fidélisation commerciale auprès d'une base clients existante. - Réaliser des actions de prospection commerciale sur la base clients afin d'augmenter la valeur des comptes. - Identifier les opportunités d'upgrade et d'upsell en fonction des besoins clients. - Proposer et vendre des offres additionnelles et complémentaires (cross-sell), dans un contexte multi-produits à partir de juillet. - Atteindre les objectifs commerciaux fixés en termes de rétention et de développement[...]