charente (saint mande sur bredoire)

Technicien / Technicienne informatique

Emploi Immobilier

Angoulême, 16, Charente, Nouvelle-Aquitaine

Logélia est le premier bailleur social de Charente. Il compte plus de 140 collaborateurs qui assurent les missions de construction, réhabilitation et gestion de plus de 8 000 logements et foyers. Le (la) technicien(ne) support informatique prend en charge la réception, la qualification, la répartition et le suivi des demandes d'assistance des utilisateurs. Il (elle) assure le support technique, diagnostique les incidents, propose des solutions adaptées et veille à la satisfaction des utilisateurs dans le respect des SLA et des engagements de qualité de service. Il (elle) contribue également à la maintenance des infrastructures systèmes et réseaux de Logélia Charente, en intervenant sur les environnements Windows, Linux, Active Directory et Office 365, tout en participant à la documentation et à l'amélioration continue des procédures. VOS MISSIONS Accueil et qualification des demandes - Assurer l'accueil téléphonique du support IT et traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, supervision, outil Ticketing) - Analyser et qualifier les demandes d'assistance signalées par les utilisateurs en fonction de leur nature et de leur niveau d'urgence - Créer et renseigner[...]