Responsable support technique clients
Emploi Négoce - Commerce gros
Montauban, 82, Tarn-et-Garonne, Occitanie
Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons notre futur(e) Responsable service Support afin de structurer, piloter et faire évoluer notre organisation support. Au-delà du management d'équipe, nous recherchons un(e) véritable référent(e) technique capable d'accompagner les équipes sur des problématiques complexes mêlant SaaS, objets connectés, APIs, connectivité et télématique. Vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration continue de l'expérience client, en lien direct avec les équipes Produit, Tech et Opérations. Ce que vous ferez : Management & pilotage * Encadrer et faire évoluer une équipe support internationale (10 personnes en multi-sites : France, Belgique, Afrique, multi-langues, 24/7) * Organiser et structurer l'activité support * Superviser les incidents et escalades techniques * Garantir la qualité de service, le respect des SLA et la satisfaction client * Mettre en place et suivre les KPIs de performance * Améliorer les process et l'efficacité opérationnelle * Des déplacements ponctuels en France et à l'international sont à prévoir Expertise technique * Accompagner les équipes sur les incidents complexes * Analyser des problématiques[...]