Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Saintes, 17, Charente-Maritime, Nouvelle-Aquitaine
Entreprise La Mutualité Sociale Agricole (MSA) des Charentes recherche un(e) Téléconseiller(ère). Un poste en CDD (9 mois) de Téléconseiller est à pourvoir au sein du service de la Plateforme Téléphonique à Saintes. La prise de poste est envisagée le 22 septembre 2025. Missions principales : Au sein du service de la Plateforme Téléphonique à Saintes, vous assurez la gestion des appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers, afin de répondre à leurs interrogations. Vous réalisez également des campagnes d'appels sortants ainsi que des opérations de rappel téléphonique (call back). Par ailleurs, vous traitez en première intention les courriels des adhérents (MMMR). Activités significatives : 1 - Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : * Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents * Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions * Apporter une réponse adaptée à l'adhérent * Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue * Alerter la hiérarchie en[...]
