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Agent administratif / Agente administrative
Emploi Cosmétique - Parfumerie - Produit d'hygiène
Balaruc-les-Bains, 34, Hérault, Occitanie
Les Thermes de Balaruc les Bains recherchent un agent administratif au sein de son service relation clientèle. - Activités principales: Assurer la veille de l'écoute client : Traiter les données et communiquer les résultats des enquêtes de satisfaction Traiter les réclamations reçues par courrier, par mail et par téléphone Informer et alerter sa hiérarchie des éléments significatifs dans le but d'identifier les pistes d'amélioration Traiter l'adresse mail « accueil-réservation » Traiter les demandes spécifiques de curistes vers les services supports (comptabilité, ressources humaines,.) et les services opérationnels (service relation clientèle, soins) Gérer les réclamations client en relation avec les différents services et en assurer le suivi - Activités complémentaires: Effectuer ponctuellement des tâches administratives pour appuyer le responsable de la relation client et relation clientèle dans l'exercice de ses fonctions Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adapté en renfort des guichets et/ou du pôle téléphonique. Assurer la gestion et le suivi des réservations, relances, options de réservation, demande de documentations[...]