
Responsable administratif(tive) du service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 2, Aisne, Hauts-de-France
Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles,
Un(e) Chargé(e) Administratif (ive) - Réclamation Clients H/F
Justifiant d'une expérience convaincante dans le métier de la relation client ou de la gestion administrative, idéalement dans le secteur de la banque, de l'assurance ou dans le secteur de la distribution, vous prenez en charge le traitement des réclamations clients.
Intégré(e) au Service Satisfaction Clients du site, grâce à votre parfaite sens du service client, votre aisance relationnelle, votre rigueur et votre organisation, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :
- Prise en charge et suivi du dossier de réclamation jusqu'à la clôture,
- Réception, analyse et qualification des réclamations clients (mails, courriers et téléphoniques),
- Traitement en autonomie des réclamations de niveau 1,
- Escalade des dossiers complexes si nécessaire,
- Elaboration d'une réponse claire, personnalisée et adaptée[...]