Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Annonay, 70, Ardèche, Bourgogne-Franche-Comté
La CPAM de l'Ardèche va recruter ses futurs téléconseillers en utilisant la Méthode de Recrutement par Simulation.
Vous assurerez l'accueil téléphonique des Professionnels de Santé, du lundi au vendredi en horaire journée, pour le compte des CPAM de l'Ardèche, de l'Isère, de la Drôme, de l'Ain, de la Savoie, de la Haute-Savoie et de la Loire.
Vous devez être à l'aise avec l'informatique, la navigation entre plusieurs logiciels et une très bonne maîtrise de l'orthographe.
L'activité des téléconseillers comprend :
- La gestion directe des appels administratifs et médicaux des Professionnels de Santé de Niveau I,
- L'orientation des demandes de Niveau II vers les services experts,
- La requalification des appels relevant d'autres PFS (DRSM pour les questions relevant d'une expertise médicale, PFS Assurés et Employeurs ),
- La promotion et l'assistance aux télé-services (offres rebonds à l'occasion d'appels entrants et campagne d'appels sortants),
- La gestion du post-appel (traçabilité des appels, enregistrement des échéances et des réclamations),
- La gestion d'activités de BackOffice (gestion d'activités complémentaires en lien avec le processus Accueil Téléphonique[...]
