Responsable service clients
Emploi
Villeneuve-la-Garenne, 92, Hauts-de-Seine, Île-de-France
Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous aurez deux missions principales : Encadrer une équipe de conseillers expert niveau 3 (4 à 6 conseillers en fonction de la charge d'activité) du Service Abonnement : - Animer et accompagner de façon continue les membres de votre équipe concernant toute mise en place ou/et évolution de process, mise en place de campagnes marketing, évolution de parcours client sur les différents frontaux, les résultats globaux du projet de la marque . - Réaliser des évaluations/pickings permettant d'évaluer la Performance & Qualité produite au sein du Service et ce, à la maille individuelle. - Suivre et mesurer les performances globales individuelles et collectives quant aux différents indicateurs de performance mis en place. - Accompagner et développer la montée en compétences constante de chaque conseiller Expert et développer les appétences de chacun tout en respectant la cohésion d'équipe nécessaire au sein d'une entité de cette taille. - Répondre et traiter certaines demandes au regard de leur complexité ou niveau d'attention à y apporter. Inscrire ses actions dans un plan de Performance Qualité global (Relation Client[...]