
Manager de proximité
Emploi
Poitiers, 86, Vienne, Nouvelle-Aquitaine
Poste : Manager de proximité en charge d'un plateau téléphonique Vos missions : Rattaché/e à la responsable du Département de la Relation de service de la Direction Relation Allocataires, vous managez une équipe de 15 à 20 personnes environ chargées de la réponse téléphonique pour les caisses d'allocations familiales de la France entière. Vous concourez à la réalisation des engagements de qualité de service en assurant le management et le fonctionnement d'un plateau téléphonique. Vous êtes chargé/e de : Assurer le management opérationnel de l'équipe - Participer au plan de supervision dans le cadre du périmètre de la relation de service (accueil téléphonique et mails) et réaliser des retours réguliers à l'équipe, identifier les axes de travail à développer dans un souci d'amélioration continue - Développer un accompagnement individuel, personnalisé en faisant un retour mensuel de l'activité sur un plan qualitatif et quantitatif - Organiser des briefs et des réunions d'équipe de façon régulière - Participer au développement des compétences en prenant appui notamment sur les assistants techniques « relation de service » et au travers des entretiens annuels d'évaluation[...]












