Coordinateur / Coordinatrice support technique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Val-de-Reuil, 27, Eure, Normandie
Notre agence Adéquat de CRIQUEBEUF SUR SEINE recrute des nouveaux talents : Coordinateur Support Informatique H/F pour une industrie sur le VAL DE REUIL. Missions : 1. Encadrement et coordination de l'équipe * Animer l'équipe des techniciens du support, * Organiser les plannings et répartir les tâches selon les compétences et les priorités. 2. Gestion opérationnelle du support * Suivre et prioriser les tickets d'incidents dans les outils ITSM/ESM, * Garantir la qualité et la rapidité des réponses apportées aux utilisateurs, * Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs en cas de besoin. 3. Optimisation des processus * Mettre en place et améliorer les procédures de support, * Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances, * Analyser les tendances des incidents pour anticiper les problèmes récurrents. 4. Collaboration interservices * Travailler avec les autres départements (infra, réseau, RH, etc.) pour résoudre les problèmes transversaux, * Participer à des projets liés à l'infrastructure ou à l'évolution des outils. 5. Suivi de la performance * Définir et suivre les indicateurs clés (SLA, taux de résolution, satisfaction[...]
