Responsable d'exploitation
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Épinal, 88, Vosges, Grand Est
Notre client, acteur de référence dans les solutions de froid industriel, froid commercial et équipements thermiques, recherche dans le cadre de son développement :
Un Responsable SAV (F/H)
Poste à pourvoir en CDI sur le périmètre d'Epinal
Statut Cadre
Rattaché(e) à la Direction d'Agence, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Après-Vente. Véritable manager opérationnel(le) et acteur(trice) clé de la performance, vous garantissez la qualité de service, la satisfaction client et la rentabilité de votre activité.
A ce titre, vous aurez pour principales missions :
- Encadrer, animer et fédérer les équipes techniques SAV au quotidien,
- Organiser et optimiser les plannings d'interventions préventives et curatives,
- Assurer le suivi opérationnel et administratif de l'activité (interventions, pointages, facturation, recouvrement),
- Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garantir leur satisfaction sur l'ensemble du périmètre SAV,
- Suivre les retours clients, analyser leurs besoins, contribuer à l'amélioration continue du service et identifier les opportunités d'amélioration,
- Participer au développement du chiffre d'affaires via les contrats d'entretien[...]
