
Responsable d'unité de services à la personne
Emploi Social - Services à la personne
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un - une responsable d'agence afin de contribuer à notre développement.
Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :
- Développement (volume d'heures) des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives), participation à la vie du secteur territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
- Encadrement de l'équipe administrative, développement des compétences (entretiens annuels, formations...)
- Pilotage de la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction et suivi qualité des prestations
- Recrutement et intégration des équipes, veille à l'optimisation des plannings, animation des équipes autour de thématiques métier
- Conduite de la démarche qualité et de certification de l'agence (contrôle et suivi des procédures, atteinte des objectifs fixés),
- Réalisation et suivi des plans d'actions pour l'atteinte les objectifs,
- Participation aux audits internes, rédaction du projet de service[...]