Technicien / Technicienne SAV en informatique
Emploi
Fort-de-France, 972, Martinique, Martinique
RESPONSABILITÉS : Mon client recherche un Responsable Service Après-Vente pour piloter l'activité SAV et encadrer une équipe de 8 Techniciens. Véritable professionnel de la relation client et de suivi des équipes, il a pour principales missions de : • Piloter la sécurité : animer les causeries, contrôler les EPI, signaler les risques et veiller à l'application des directives QSE. • Garantir la satisfaction client : assurer la qualité des interventions, le respect des délais et la résolution proactive des alarmes. • Encadrer et motiver l'équipe SAV : techniciens et assistante, avec suivi des plannings, congés, astreintes et réunions d'équipe. • Superviser les interventions : organiser les maintenances préventives/correctives, valider les rapports d'intervention et les passages contractuels. • Assurer le pilotage financier : contrôler les marges P2 à P5, suivre la facturation, valider les devis et optimiser les coûts. • Garantir la conformité réglementaire : contrôles d'étanchéité, gestion des CERFA, respect DESP et suivi des équipements techniques. • Apporter une expertise technique et commerciale : conseiller les clients, élaborer des devis,[...]