informations générales
Biarritz
Notre agence Adéquat de Bayonne recrute pour son client des téléconseillers (F/H).
Vos missions : Intégré au sein d'une plateforme téléphonique, vous traitez les différentes demandes des clients
1.Traiter les demandes et les réclamations (simples) à travers les canaux : Téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, accueil•Répondre au téléphone, traiter les courriers et les mails, apporter des réponses sur les réseaux sociaux ;
•Qualifier, analyser la demande et retranscrire clairement la demande du client ;
•Renseigner les bases de données ;
•Gérer les demandes de rendez-vous ;
•Informer les clients de l'avancée de son dossier ;
•Initier les demandes d'intervention techniques ou clientèle ;
•Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures ;
•Apporter des conseils sur l'utilisation de l'eau ;
•Traitement des tâches (anomalies détectées par Odyssée).2.Traiter les demandes et les réclamations (complexes) : courriers, mails, réseaux sociaux•Répondre aux courriers des clients dans les délais impartis ;
•Réaliser les annulations réfections de factures, les remboursements, les dégrèvements ;
•Prendre en charge les réclamations adressées à la Direction Générale et de la médiation de l'eau, en assurer les traitements dans les délais impartis.3.Appels sortants : Assurer des campagnes d'appels sortants (prise de RDV)4.Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client
•Porter la politique de satisfaction client et l'appliquer ;
•S'assurer de la satisfaction du client lors de chaque demande ;
•Être force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.Horaire élargi et par roulement du lundi au samedi matin (1 samedi sur 3 travaillé)
Ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 13h00
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1.Traiter les demandes et les réclamations (simples) à travers les canaux : Téléphone, courriers, mails, réseaux sociaux, accueil•Répondre au téléphone, traiter les courriers et les mails, apporter des réponses sur les réseaux sociaux ;
•Qualifier, analyser la demande et retranscrire clairement la demande du client ;
•Renseigner les bases de données ;
•Gérer les demandes de rendez-vous ;
•Informer les clients de l'avancée de son dossier ;
•Initier les demandes d'intervention techniques ou clientèle ;
•Proposer des solutions de paiement adaptées au profil du client dans le respect des procédures ;
•Apporter des conseils sur l'utilisation de l'eau ;
•Traitement des tâches (anomalies détectées par Odyssée).2.Traiter les demandes et les réclamations (complexes) : courriers, mails, réseaux sociaux•Répondre aux courriers des clients dans les délais impartis ;
•Réaliser les annulations réfections de factures, les remboursements, les dégrèvements ;
•Prendre en charge les réclamations adressées à la Direction Générale et de la médiation de l'eau, en assurer les traitements dans les délais impartis.3.Appels sortants : Assurer des campagnes d'appels sortants (prise de RDV)4.Participer à l'amélioration continue de la satisfaction Client
•Porter la politique de satisfaction client et l'appliquer ;
•S'assurer de la satisfaction du client lors de chaque demande ;
•Être force de proposition sur les améliorations de la qualité du service rendu.Horaire élargi et par roulement du lundi au samedi matin (1 samedi sur 3 travaillé)
Ouvert du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00 et le samedi de 08h00 à 13h00
