informations générales
Vos missions :
• Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails),
• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition (Zendesk),
• Réaliser à distance un diagnostic sur la nature et l'origine des incidents,
• Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur,
• Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients,
• Former les utilisateurs.
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• Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition (Zendesk),
• Réaliser à distance un diagnostic sur la nature et l'origine des incidents,
• Affecter la priorité et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur,
• Envoyer et contrôler les mises à jour logicielles chez les clients,
• Former les utilisateurs.
