informations générales
Paris
Gérer au quotidien l'amélioration continue du service aux clients dans l'ensemble de ses composantes : accueil du public, assistance aux voyageurs, propreté des stations et gares, information sonore et visuelle des voyageurs, disponibilité des équipements, maîtrise des espaces et lutte contre la fraude
Garantir le respect des règles de sécurité des biens et des personnes
Porter les objectifs de l'entreprise et garantir le niveau de qualité de service conformément aux exigences du contrat avec notre autorité organisatrice et aux attentes des clients voyageurs
Encadrer, animer, challenger et motiver une équipe composée de managers de proximité et d'agents au contact avec le public (100 à 150 salariés) en activant tous les leviers managériaux
Traiter les incidents d'exploitation (voyageurs, équipements...) et veiller à ce que la situation soit rétablie dans les meilleurs délais.
Planifier et piloter l'activité quotidienne en déployant les ressources humaines et matérielles nécessaires
Contribuer à l'amélioration des recettes de la ligne
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Porter les objectifs de l'entreprise et garantir le niveau de qualité de service conformément aux exigences du contrat avec notre autorité organisatrice et aux attentes des clients voyageurs
Encadrer, animer, challenger et motiver une équipe composée de managers de proximité et d'agents au contact avec le public (100 à 150 salariés) en activant tous les leviers managériaux
Traiter les incidents d'exploitation (voyageurs, équipements...) et veiller à ce que la situation soit rétablie dans les meilleurs délais.
Planifier et piloter l'activité quotidienne en déployant les ressources humaines et matérielles nécessaires
Contribuer à l'amélioration des recettes de la ligne
