Responsable sav h/f

Rattaché fonctionnellement au Responsable Qualité Groupe et hiérarchiquement au Responsable des Opérations, votre rôle sera de traiter les retours et réclamations, de répondre aux demandes de garantie et d'assurer la satisfaction client, en collaboration avec les équipes techniques et commerciales. S'agissant d'une création de poste, vous structurerez le Service SAV en recrutant votre équipe et en faisant évoluer les procédures et moyens existants.

Vos missions principales sont :

• Être en contact direct avec les clients tout au long du process SAV,
• Participer à la mise en place du processus SAV,
• Animer, piloter et traiter les réclamations clients/SAV, en accord avec les conditions de garantie,
• Réaliser les analyses et les recherches de causes en collaboration avec les équipes BE, Méthodes, Production et Qualité,
• Identifier et suivre les actions correctives, les capitaliser et les entrer dans notre système de gestion des non-conformités,
• Chiffrer le coût SAV, établir et suivre les statistiques,
• Lancer et piloter les SAV avec l'aide de la production et/ou du BE,
• Recruter, faire monter en compétences et manager l'équipe SAV,
• Rendre compte des analyses et des résultats auprès des services concernés et assurer la capitalisation des actions,
• Être un acteur majeur de l'amélioration continue des produits et process.