informations générales
Bordeaux
Notre agence Adéquat Bordeaux Tertiaire recrute actuellement un(e) Manager Service client dans le cadre d'une première mission d'intérim avant CDI.
Spécialisé dans le transport urbain et interurbain, notre client dispose d'un centre d'appels entrants à Bordeaux Bastide et cherche aujourd'hui une personne pour gérer une petite équipe.
Il/Elle réalise un ensemble de prestations d'interface et de coordination permettant de satisfaire aux exigences des contrats commerciaux. Il veille au respect des procédures de fonctionnement internes de l'entreprise.
Missions :
• Apporter un appui technique auprès des Conseillers dans la réalisation des objectifs de production '
• Participer à l'optimisation des processus, à leur application, à leur mise à jour, afin d'assurer le maintien des compétences de l'équipe
• Veiller au bon fonctionnement des outils de gestion de la relation client, procéder à des paramétrages optimaux en fonction de la mission à assurer et préparer les nouvelles missions en relation client à distance
• Etre présent auprès de l'équipe, l'informer régulièrement des enjeux des missions, transmettre des consignes et veiller au respect des normes de qualité
• Repérer les besoins de formation et assurer la professionnalisation de l'équipe : animation de sessions, création et ajustement de supports à vocation pédagogique, accompagnement terrain post formation, mesure de la qualité individuelle
• Assurer l'interface avec les interlocuteurs opérationnels du donneur d'ordres
• Contribuer à la réalisation des supports de comités et participer le cas échéant aux différentes instances avec le donneur d'ordres
• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs des Conseillers et rendre cornpte à sa hiérarchie des résultats et de tout événement impactant l'activité
• Créer, compléter les reportings et tableaux de suivi, inhérents à son activité
• Analyser les résultats, proposer, mettre en œuvre et suivre les plans d'actions confiés
• Se tenir informé des évolutions technologiques et organisationnelles de son champ professionnel
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSpécialisé dans le transport urbain et interurbain, notre client dispose d'un centre d'appels entrants à Bordeaux Bastide et cherche aujourd'hui une personne pour gérer une petite équipe.
Il/Elle réalise un ensemble de prestations d'interface et de coordination permettant de satisfaire aux exigences des contrats commerciaux. Il veille au respect des procédures de fonctionnement internes de l'entreprise.
Missions :
• Apporter un appui technique auprès des Conseillers dans la réalisation des objectifs de production '
• Participer à l'optimisation des processus, à leur application, à leur mise à jour, afin d'assurer le maintien des compétences de l'équipe
• Veiller au bon fonctionnement des outils de gestion de la relation client, procéder à des paramétrages optimaux en fonction de la mission à assurer et préparer les nouvelles missions en relation client à distance
• Etre présent auprès de l'équipe, l'informer régulièrement des enjeux des missions, transmettre des consignes et veiller au respect des normes de qualité
• Repérer les besoins de formation et assurer la professionnalisation de l'équipe : animation de sessions, création et ajustement de supports à vocation pédagogique, accompagnement terrain post formation, mesure de la qualité individuelle
• Assurer l'interface avec les interlocuteurs opérationnels du donneur d'ordres
• Contribuer à la réalisation des supports de comités et participer le cas échéant aux différentes instances avec le donneur d'ordres
• Suivre les indicateurs de performance individuels et collectifs des Conseillers et rendre cornpte à sa hiérarchie des résultats et de tout événement impactant l'activité
• Créer, compléter les reportings et tableaux de suivi, inhérents à son activité
• Analyser les résultats, proposer, mettre en œuvre et suivre les plans d'actions confiés
• Se tenir informé des évolutions technologiques et organisationnelles de son champ professionnel
