informations générales
Annecy
Directement rattaché/e au Directeur Qualité, vous avez pour mission de gérer les appels en garantie des clients afin d'apporter des solutions adaptées aux problématiques rencontrées, et de contribuer à l'amélioration de la satisfaction client.
Vos missions principales :
- Être l'interlocuteur technique dans son domaine d'activité aux utilisateurs du parc installé (France et étranger)
- Analyser les demandes des clients dans un objectif de préservation des intérêts de l'entreprise
- Déterminer le cadre du traitement de la demande (garantie ou prestation complémentaire)
- Identifier et rechercher les causes originelles techniques de la demande
- Proposer la solution technique et éventuellement orienter la demande du client pour un traitement approprié (offres commerciales)
- En cas d'intervention sous garantie, coordonner les approvisionnements et/ou interventions identifiés pour la mise en œuvre de la solution technique proposée
- Effectuer le reporting et suivi budgétaire (interne et Groupe)
- Capitaliser le Retour d'Expérience (REX), proposer d'éventuelles modifications techniques
- Proposer des axes d'amélioration continue
- Piloter des actions correctives en lien avec les EPR
De manière à élargir votre vision sur nos produits et en fonction de la charge de travail, vous serez également amené à conduire des études de dimensionnement et d'analyse mécanique pour des projets de remise en état ou d'optimisation de composants.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions principales :
- Être l'interlocuteur technique dans son domaine d'activité aux utilisateurs du parc installé (France et étranger)
- Analyser les demandes des clients dans un objectif de préservation des intérêts de l'entreprise
- Déterminer le cadre du traitement de la demande (garantie ou prestation complémentaire)
- Identifier et rechercher les causes originelles techniques de la demande
- Proposer la solution technique et éventuellement orienter la demande du client pour un traitement approprié (offres commerciales)
- En cas d'intervention sous garantie, coordonner les approvisionnements et/ou interventions identifiés pour la mise en œuvre de la solution technique proposée
- Effectuer le reporting et suivi budgétaire (interne et Groupe)
- Capitaliser le Retour d'Expérience (REX), proposer d'éventuelles modifications techniques
- Proposer des axes d'amélioration continue
- Piloter des actions correctives en lien avec les EPR
De manière à élargir votre vision sur nos produits et en fonction de la charge de travail, vous serez également amené à conduire des études de dimensionnement et d'analyse mécanique pour des projets de remise en état ou d'optimisation de composants.
