informations générales
Cherbourg-Octeville
Adéquat Cherbourg recrute pour son client, acteur industriel et commercial de premier plan dans le secteur agro-alimentaire, un Chargé service clients zone export (F/H). Rattaché(e) au service qualité relation client, vous assurerez au quotidien la relation d'un groupe de clients. Vous récolterez, traiterez et analyserez les informations et les demandes relatives à un groupe de clients et aux consommateurs afin d'établir avec eux une relation privilégiée, efficace et pérenne.
Vos missions seront les suivantes :
• Gérer la prise des commandes, la facturation et les litiges,
• Être garant de l'application des conditions commerciales,
• Animer son équipe (informations descendantes et remontantes) et participer au plan de formation, entretiens,
• Mettre à jour les procédures relatives à son activité,
• Participer à l'évolution des outils, des process et de l'organisation,
• Concevoir, suivre et adapter les indicateurs hebdomadaires de performance de son service et les animer,
• Réaliser un point hebdomadaire sur le réalisé, les problèmes rencontrés avec la mise en œuvre de la solution, les actions prévues,
• Assurer le relais entre le client et les différents services de l'entreprise (Comptes Clef, Comptabilité, Production, Planning, logistique et Qualité, …),
• Représenter les clients dans le cadre des plans d'actions des autres services de l'entreprise en étant force de proposition et en validant les solutions,
• Mettre en application des arbitrages commerciaux (pénurie de matière grasse, cas de force majeure...),
• Identifier et analyser les dysfonctionnements, proposer et mettre en place toute action curative et préventive,
• Prendre en compte, vérifier le bien-fondé des réclamations clients et / ou des litiges en lien avec les services concernés et traiter les anomalies récurrentes,
• Informer les services concernés en cas de variations importantes des commandes ou de prise en compte de spécificités (service ordonnancement, service logistique, commerciaux, etc.),
• Procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente via la participation aux déploiements d'outils et/ou à la mise à jour du paramétrage,
• Echanger régulièrement avec les interlocuteurs des autres zones clients de façon à mutualiser et standardiser les bonnes pratiques.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions seront les suivantes :
• Gérer la prise des commandes, la facturation et les litiges,
• Être garant de l'application des conditions commerciales,
• Animer son équipe (informations descendantes et remontantes) et participer au plan de formation, entretiens,
• Mettre à jour les procédures relatives à son activité,
• Participer à l'évolution des outils, des process et de l'organisation,
• Concevoir, suivre et adapter les indicateurs hebdomadaires de performance de son service et les animer,
• Réaliser un point hebdomadaire sur le réalisé, les problèmes rencontrés avec la mise en œuvre de la solution, les actions prévues,
• Assurer le relais entre le client et les différents services de l'entreprise (Comptes Clef, Comptabilité, Production, Planning, logistique et Qualité, …),
• Représenter les clients dans le cadre des plans d'actions des autres services de l'entreprise en étant force de proposition et en validant les solutions,
• Mettre en application des arbitrages commerciaux (pénurie de matière grasse, cas de force majeure...),
• Identifier et analyser les dysfonctionnements, proposer et mettre en place toute action curative et préventive,
• Prendre en compte, vérifier le bien-fondé des réclamations clients et / ou des litiges en lien avec les services concernés et traiter les anomalies récurrentes,
• Informer les services concernés en cas de variations importantes des commandes ou de prise en compte de spécificités (service ordonnancement, service logistique, commerciaux, etc.),
• Procéder au contrôle et au bon enregistrement des différents contrats de vente via la participation aux déploiements d'outils et/ou à la mise à jour du paramétrage,
• Echanger régulièrement avec les interlocuteurs des autres zones clients de façon à mutualiser et standardiser les bonnes pratiques.
