Charge(e) de contrôle qualite et suivi (h/f)

L'agence ADEQUAT Nevers recherche pour son client UN(E) CHARGE(E) DE CONTRÔLE QUALITE ET SUIVI (H/F)

Vos missions :

Assurer la montée en compétence du personnel terrain :
- Création support formation
- Former les nouvelles recrues aux critères de base de la relation client et partenaires.
- Assurer le suivi du personnel informé
- Réaliser des formations personnalisées pour les personnes en difficulté

Réaliser un coaching terrain personnalisé:
- Se rendre sur chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions
- S'assurer que les techniciens ont toutes les informations concernant la relation client et les équipements nécessaires à l'enchantement client
- Alimenter l'outil de suivi des accompagnements terrain
- Réaliser les statistiques concernant ces visites pour déceler les éventuelles récurrences, fort dé positionnement
- Mettre en place les plans d'actions, en collaboration avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) du ou des techniciens concernés.
- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin

Analysé de l'indicateur de satisfaction client :
- Récupérer les données auprès du responsable performance
- Réaliser l'analyse de l'indicateur (indicateur par ETR, par technicien, par critère mesuré, par activité.
- Déterminer et mettre en place les plans d'actions adéquats en estimant les gains attendus et dans quel délai
- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin
- Réaliser le support de présentation au format POWERPOINT.
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