informations générales
Rattaché(e) au Responsable SAV et Pièces de rechanges, vous intégrez un service d'une quinzaine de collaborateurs (France et international).
Vous évoluez dans un contexte international où vous intervenez sur les sites des clients (dominante Offshore).
Vous êtes en charge de :
- La gestion des demandes clients (réception/enregistrement/analyse des demandes clients, mise en place et suivi des actions curatives/correctives/préventives, liens avec le BE/Ordonnancement, reporting des situations potentiellement à risque),
- L'organisation et le suivi des interventions (définition de l'objet des missions, préparation des interventions, mise en place des moyens nécessaires, gestion des contrats de prestation, propositions d'assistance technique, suivi de la facturation...),
- La qualité et la sécurité des service (élaboration des procédures de travail, création des spécifications/procédures/formulaires, remontées au BE, application des procédures qualité, amélioration continue, sécurité des interventions sur les chantiers, établissement des plans de sécurité avec les clients...).
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- La gestion des demandes clients (réception/enregistrement/analyse des demandes clients, mise en place et suivi des actions curatives/correctives/préventives, liens avec le BE/Ordonnancement, reporting des situations potentiellement à risque),
- L'organisation et le suivi des interventions (définition de l'objet des missions, préparation des interventions, mise en place des moyens nécessaires, gestion des contrats de prestation, propositions d'assistance technique, suivi de la facturation...),
- La qualité et la sécurité des service (élaboration des procédures de travail, création des spécifications/procédures/formulaires, remontées au BE, application des procédures qualité, amélioration continue, sécurité des interventions sur les chantiers, établissement des plans de sécurité avec les clients...).
