Chargé d'affaires sav h/f

Rattaché au Responsable SAV et Pièces de Rechanges et intégré au sein d'un Service d'une quinzaine de collaborateurs, vous évoluez dans un contexte international où vous intervenez sur les sites de nos clients :

Gérer les demandes clients :

• Recevoir, enregistrer et analyser les demandes clients : Identifier le client et la situation, vérifier le contrat ;
• Identifier, lancer et suivre les actions curatives et correctives ou préventives en lien avec le SAV/rechanges ou le BE/ordonnancement ;
• Informer le Responsable SAV des situations potentiellement à crise.



Organiser et suivre les interventions :

• Déterminer l'objet de la mission et préparer les interventions ;
• Mettre en place les moyens nécessaires : Approvisionnement, expédition, logistique et planification des missions des TAV ;
• Gérer les contrats de prestation, faire les propositions d'assistance technique et en suit la facturation.



Assurer la qualité et sécurité des services :

• Élaborer les procédures de travail, identifie ou créer des spécifications, procédures et formulaires de rapports associés ;
• S'impliquer dans les actions d'amélioration de la satisfaction client ;
• Veiller à la sécurité des interventions sur les chantiers ;
• Établir les plans de sécurité avec les clients.