informations générales
Villeurbanne
Adsearch, cabinet de recrutement, recherche pour son client un(e) Assistant(e) SAV. Le poste est à pourvoir en CDI sur LYON.
Au sein d'une d'une belle structure, vous serez rattaché(e) au Directeur du service clients.
Votre mission principale sera de gérer et traiter l'ensemble des réclamations et demandes d'assistance reçues par téléphone des Clients utilisateurs (particuliers et professionnels).
Pour cela vous devrez effectuer :
Le traitement et enregistrement des appels,
L' analyse du problème,
La définition de la solution ( 1 er niveau),
La Gestion des interventions des prestataires SAV et de leur facturation,
Le suivi des dossiers,
Vous contribuerez également à l'amélioration des outils et de l'organisation de la fonction.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein d'une d'une belle structure, vous serez rattaché(e) au Directeur du service clients.
Votre mission principale sera de gérer et traiter l'ensemble des réclamations et demandes d'assistance reçues par téléphone des Clients utilisateurs (particuliers et professionnels).
Pour cela vous devrez effectuer :
Le traitement et enregistrement des appels,
L' analyse du problème,
La définition de la solution ( 1 er niveau),
La Gestion des interventions des prestataires SAV et de leur facturation,
Le suivi des dossiers,
Vous contribuerez également à l'amélioration des outils et de l'organisation de la fonction.
