Analyste support métiers h/f

Au sein de la Direction des Services Clients, en tant qu'Analyste Support Métiers, vous êtes sous la responsabilité directe du Responsable du Support, lui-même rattaché au Responsable Service Clients Owlink (qui est notre outil interne).

Vous travaillerez en lien avec toutes les équipes intervenantes - fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR, Chefs de Projet - ainsi que tous les clients utilisateurs des solutions IT.

Ce poste se déroulera au sein de l'équipe Support Relation Client, dont l'activité est :

• Réaliser le support niveau 1 auprès des clients sur le logiciel de gestion du Groupe et les services associés, avec des analyses métiers détaillées,
• Gérer les tickets clients, ouvertures, l'avancement,
• Porter assistance au client lors des installations de nouveaux modules, montées de version, recette,
• Dispenser les formations utilisateurs et le paramétrage auprès des clients sur site client ou à distance sur le logiciel et les services associés,
• Rédiger la documentation du logiciel et des services associés,
• Collaborer avec les autres équipes (support technique, fabrication, architecture technique et fonctionnelle, ISR) lors des escalades d'incidents en niveau 2 et lors des demandes d'évolution du logiciel et des services associés,
• Relation client.