informations générales
Notre agence Adéquat d'Auxerre recrute des nouveaux talents :Agent de contrôle qualité (F/H) dans le secteur de la téléphonie
Missions :
Accompagner les techniciens internes et sous-traitants sur leur présentation et sur le respect des process au niveau des interventions client à travers des mise en situations et des ateliers, vous serez amené par la suite à effectuer le suivi des techniciens en suivant le parcours client à l'aide de tableau afin de maintenir la satisfaction client dans les indicateurs demandé par notre opérateur.
- Se rendre sur chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions- S'assurer que les techniciens ont toutes les informations concernant la relation client et les équipements nécessaires à l'enchantement client- Alimenter l'outil de suivi des accompagnements terrain- Réaliser des statistiques concernant ces visites pour déceler les éventuelles récurrences, fort dé positionnement- Mettre en place les plans d'actions, en collaboration avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) du ou des techniciens concernés.- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin
- Récupérer les données auprès du responsable performance- Réaliser l'analyse de l'indicateur (indicateur par ETR, par technicien, par critère mesuré, par activité)- Déterminer et mettre en place les plans d'actions adéquats en estimant les gains attendus et dans quel délai- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin- Réaliser le support de présentation au format POWERPOINT
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Accompagner les techniciens internes et sous-traitants sur leur présentation et sur le respect des process au niveau des interventions client à travers des mise en situations et des ateliers, vous serez amené par la suite à effectuer le suivi des techniciens en suivant le parcours client à l'aide de tableau afin de maintenir la satisfaction client dans les indicateurs demandé par notre opérateur.
- Se rendre sur chantier pour suivre les équipes lors de leurs interventions- S'assurer que les techniciens ont toutes les informations concernant la relation client et les équipements nécessaires à l'enchantement client- Alimenter l'outil de suivi des accompagnements terrain- Réaliser des statistiques concernant ces visites pour déceler les éventuelles récurrences, fort dé positionnement- Mettre en place les plans d'actions, en collaboration avec le(s) responsable(s) hiérarchique(s) du ou des techniciens concernés.- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin
- Récupérer les données auprès du responsable performance- Réaliser l'analyse de l'indicateur (indicateur par ETR, par technicien, par critère mesuré, par activité)- Déterminer et mettre en place les plans d'actions adéquats en estimant les gains attendus et dans quel délai- Mesurer l'efficacité de ces plans d'actions et les modifier si besoin- Réaliser le support de présentation au format POWERPOINT
