informations générales
Cernay-la-Ville
CDI
Les missions principales :
Relation clients :
- Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs en appliquant nos signatures de services
- Vous êtes garant de l'expérience et de l'accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.
- Vous anticipez l'arrivée du client en travaillant étroitement avec l'équipe de réception pour garantir un accueil fluide.
- Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et êtes à leur écoute pour assurer leurs demandes.
- Vous portez attention à l'accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.
- Vous assurez la promotion de l'hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation de celle-ci
Technique Métier / Production / Management :
- Vous maintenez la propreté aux abords du parking et du flux client vers l'entrée de l'hôtel
- Vous assurez le stationnement des véhicules des clients en respectant les règles de conduite.
- Vous avez la charge de la sécurité des véhicules (clés), vous contrôler et vérifier l'état des véhicules.
- Vous contribuez à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes.
- Vous assurez une circulation fluide de l'axe routier lors des périodes de forte affluence.
- Vous assistez le client dans le chargement de ses bagages au départ et le déchargement de ses bagages depuis son véhicule à l'arrivée et le guidez jusqu'à la réception de l'hôtel.
- Vous prenez en charge les bagages des clients de leur voiture à leur chambre et vous vous assurer de l'acheminement et de la livraison des bagages clients dans le respect des standards et des procédures.
- Vous pouvez être amener à conduire les clients et leurs bagages jusqu'à leur chambre en utilisant la golfette de l'établissement.
- Vous êtes en charge de la gestion de la bagagerie et du le stockage des bagages clients.
- Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration.
- Vous participez à des réunions et briefing avec votre équipe.
- Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
Gestion :
- Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
- Assurer une communication efficace au sein de son service et une coordination effective avec les autres départements de l'hôtel.
- Veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l'inventaire.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Vous êtes responsable de la propreté, de l'hygiène du service, de la bonne tenue de votre lieu de travail et des lieux annexes de travail (offices, bagagerie)
- Vous respectez les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.
- Vous respectez les consignes d'utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels.
Profil :
Minimum 1 an d'expérience dans le même poste en hôtellerie
Une bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe (4/5 étoiles)
Il est impératif d'avoir votre permis B (2 ans ancienneté)
Bon niveau d'Anglais demandé
Très bonne présentation
Aisance relationnelle, sens de l'accueil, du service et du contact client
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRelation clients :
- Vous contribuez à la satisfaction permanente du client en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures en vigueurs en appliquant nos signatures de services
- Vous êtes garant de l'expérience et de l'accueil personnalisé et chaleureux du client conformément à nos critères de qualité internes.
- Vous anticipez l'arrivée du client en travaillant étroitement avec l'équipe de réception pour garantir un accueil fluide.
- Vous avez une connaissance accrue de la clientèle Paris Society et êtes à leur écoute pour assurer leurs demandes.
- Vous portez attention à l'accueil, la gestion et le suivi des clients et des clients spéciaux (VIP, longs séjours etc.) pour créer un lien et profitez de chaque occasion pour rencontrer le client.
- Vous assurez la promotion de l'hôtel et le développement de la clientèle par la fidélisation de celle-ci
Technique Métier / Production / Management :
- Vous maintenez la propreté aux abords du parking et du flux client vers l'entrée de l'hôtel
- Vous assurez le stationnement des véhicules des clients en respectant les règles de conduite.
- Vous avez la charge de la sécurité des véhicules (clés), vous contrôler et vérifier l'état des véhicules.
- Vous contribuez à la surveillance des accès et à la sécurité des biens et des personnes.
- Vous assurez une circulation fluide de l'axe routier lors des périodes de forte affluence.
- Vous assistez le client dans le chargement de ses bagages au départ et le déchargement de ses bagages depuis son véhicule à l'arrivée et le guidez jusqu'à la réception de l'hôtel.
- Vous prenez en charge les bagages des clients de leur voiture à leur chambre et vous vous assurer de l'acheminement et de la livraison des bagages clients dans le respect des standards et des procédures.
- Vous pouvez être amener à conduire les clients et leurs bagages jusqu'à leur chambre en utilisant la golfette de l'établissement.
- Vous êtes en charge de la gestion de la bagagerie et du le stockage des bagages clients.
- Vous appliquez, faites appliquer tout nouveau process/ standard rendu nécessaire par la recherche d'amélioration.
- Vous participez à des réunions et briefing avec votre équipe.
- Vous valorisez les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
Gestion :
- Vous contribuez à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs du service.
- Assurer une communication efficace au sein de son service et une coordination effective avec les autres départements de l'hôtel.
- Veiller aux besoins matériels du service et assurer les demandes de réassort par un suivi efficace de l'inventaire.
Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :
- Vous êtes responsable de la propreté, de l'hygiène du service, de la bonne tenue de votre lieu de travail et des lieux annexes de travail (offices, bagagerie)
- Vous respectez les règles d'hygiène et de sécurité, de prévention incendie, ainsi que le Règlement Intérieur.
- Vous respectez les consignes d'utilisation et de nettoyage du matériel afin de prévenir les dégradations du matériel et/ou accidents corporels.
Profil :
Minimum 1 an d'expérience dans le même poste en hôtellerie
Une bonne connaissance de l'hôtellerie de luxe (4/5 étoiles)
Il est impératif d'avoir votre permis B (2 ans ancienneté)
Bon niveau d'Anglais demandé
Très bonne présentation
Aisance relationnelle, sens de l'accueil, du service et du contact client
