informations générales
Bordeaux
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute des Téléconseillers (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois).
Localisation : Possibilité de choisir entre Bordeaux Ravezies ou Lormont après la période de formation qui a lieu à Bordeaux Ravezies
Vos missions seront les suivantes:
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
- Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte Ameli, mon espace santé).
Profil/ Compétences attendues:
- Vous êtes ponctuels. Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques ;
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable) ;
- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
- Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.
Avantages sociaux : Rémunération sur 14 mois (13eme mois + prime de vacances sous conditions)
Jours travaillés : Du lundi au vendredi
Modalités de sélection : Tests professionnels, entretien de recrutement
Veuillez nous faire parvenir votre candidature complète: CV et LETTRE DE MOTIVATION indispensables en veillant à bien mettre en objet « Candidature Téléconseiller PFS ».
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLocalisation : Possibilité de choisir entre Bordeaux Ravezies ou Lormont après la période de formation qui a lieu à Bordeaux Ravezies
Vos missions seront les suivantes:
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
- Répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
- Enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
- Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
- Assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,
- Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte Ameli, mon espace santé).
Profil/ Compétences attendues:
- Vous êtes ponctuels. Le/la candidat(e) sait respecter des horaires de travail en lien avec des permanences téléphoniques ;
- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;
- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale et d'utilisation de scripts (aide à la réponse fiable) ;
- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;
- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;
- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ;
- Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;
- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;
- Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.
Une formation vous sera dispensée dès votre intégration pour vous permettre d'appréhender l'ensemble de vos missions.
Avantages sociaux : Rémunération sur 14 mois (13eme mois + prime de vacances sous conditions)
Jours travaillés : Du lundi au vendredi
Modalités de sélection : Tests professionnels, entretien de recrutement
Veuillez nous faire parvenir votre candidature complète: CV et LETTRE DE MOTIVATION indispensables en veillant à bien mettre en objet « Candidature Téléconseiller PFS ».
