informations générales
Bruges
L'Urssaf Aquitaine est un organisme régional de protection sociale chargé du recouvrement des cotisations de sécurité sociale, d'allocations familiales et d'assurance chômage. Son organisation comprend un siège régional (Bruges) et 6 sites au sein des départements (Périgueux, Bruges, Mont-de-Marsan, Agen, Billère et Anglet) et compte environ 800 collaborateurs.
Contexte :
Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels.
Suite à une mobilité fonctionnelle, le plateau téléphonique de Bruges recrute un Conseiller Offres de Services (H/F).
La plateforme téléphonique de Bruges compte 44 personnes dont 4 managers, 2 cadres fonctionnels, 3 référentes et 35 collaborateurs permanents.
Activités principales :
- Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Prendre en charge pour le compte de l'inter région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations Mandataires (spécifique sur le site de Mont-de-Marsan)
- Gérer les demandes de RDV
- Traiter les courriels et les dossiers WATT
- Promouvoir les offres de services auprès des cotisants et des partenaires
- Gérer la relation téléphonique pour les sourds et malentendants (avec interprète ou intelligence artificielle) dans le cadre du Centre national d'accessibilité
- Réaliser des mises à jour administratives du dossier
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants
- Assurer l'accueil physique des cotisants
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)
Compétences clés :
- Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
- Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
- Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
- Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
- Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe
La connaissance de la législation du recouvrement et du fonctionnement de la branche recouvrement serait très appréciée.
Formation : Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.
Informations complémentaires :
Date prise de poste : courant juillet 2024
Rémunération : 1808.34€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement
Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 55%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).
Processus de recrutement :
Les candidatures (CV, lettre de motivation) sont à adresser uniquement à l'adresse : urssaf-aquitaine-546@candidatus.com
Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation courant juin 2024 sur le site de Bruges.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireContexte :
Le Front Office multimédia de l'Urssaf Aquitaine est organisé autour de 2 plateaux physiques situés à Bruges et Mont de Marsan qui interviennent conjointement sur les différentes offres avec les équipes de Urssaf Limousin et Poitou-Charentes au sein du groupement Calipso. Les plateaux gèrent également des missions d'accueil physique et de gestion des courriels.
Suite à une mobilité fonctionnelle, le plateau téléphonique de Bruges recrute un Conseiller Offres de Services (H/F).
La plateforme téléphonique de Bruges compte 44 personnes dont 4 managers, 2 cadres fonctionnels, 3 référentes et 35 collaborateurs permanents.
Activités principales :
- Gérer la relation client au téléphone : accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires
- Assurer l'assistance et l'accompagnement des utilisateurs des services en ligne de l'Urssaf
- Prendre en charge pour le compte de l'inter région les appels et demandes d'assistance des Cabinets Comptables, Tiers-déclarants et Associations Mandataires (spécifique sur le site de Mont-de-Marsan)
- Gérer les demandes de RDV
- Traiter les courriels et les dossiers WATT
- Promouvoir les offres de services auprès des cotisants et des partenaires
- Gérer la relation téléphonique pour les sourds et malentendants (avec interprète ou intelligence artificielle) dans le cadre du Centre national d'accessibilité
- Réaliser des mises à jour administratives du dossier
- Réaliser des appels et/ou courriels sortants
- Assurer l'accueil physique des cotisants
- Assurer ponctuellement d'autres missions (participation à la vie de l'organisme, participation ponctuelle à la demande de son encadrement à des groupes de travail internes)
Compétences clés :
- Capacité à assimiler et maîtriser la législation du recouvrement
- Maîtriser les techniques d'accueil et de relation téléphonique
- Capacité à adapter ses explications à l'interlocuteur et à faire face à des situations difficiles
- Faire preuve de réactivité avec une forte capacité à se mobiliser face à un volume de travail important et à acquérir rapidement de l'autonomie
- Posséder des capacités à s'intégrer facilement dans une équipe
La connaissance de la législation du recouvrement et du fonctionnement de la branche recouvrement serait très appréciée.
Formation : Au minimum, formation de niveau Bac dans les domaines juridique, comptable ou gestion des entreprises.
Informations complémentaires :
Date prise de poste : courant juillet 2024
Rémunération : 1808.34€ brut mensuel sur 14 mois + prime d'intéressement
Avantages : horaires variables, carte ticket restaurant (valeur faciale : 11.60€), mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 55%, forfait mobilité, télétravail (sous conditions).
Processus de recrutement :
Les candidatures (CV, lettre de motivation) sont à adresser uniquement à l'adresse : urssaf-aquitaine-546@candidatus.com
Les candidats sélectionnés seront reçus en entretien de motivation courant juin 2024 sur le site de Bruges.
