informations générales
Puy-en-Velay
.La CAF de la Haute-Loire, constituée du siège au Puy en Velay et de sites extérieurs à Brioude et à Monistrol-sur-Loire, regroupe environ 120 salariés.
Des valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire recherche des Conseiller(s) de Service à l'Usager en CDD sur le site du Puy-en-velay.
Missions/Activités
Le Conseiller Service à l'Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
- Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
- Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence
- Vous orientez les demandes complexes vers les organismes ou services compétents
- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
Compétences
* Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
* Avoir le sens du service client
* Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
* Rigueur
* Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
* Avoir une bonne élocution et rédaction
* Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
* Bonne maîtrise de soi
* Gestion du stress et des situations délicates
* Respect du secret professionnel
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.
Une formation est prévue à la prise de poste.
Prise de poste au 04/06.
Les candidatures (CV + Lettre de motivations) sont à adresser par courriel : servicerh@caf43.caf.fr
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDes valeurs fortes : Solidarité, Neutralité, Equité sont profondément ancrées dans notre culture.
Aujourd'hui, pour renforcer ses équipes, la Caisse d'Allocations Familiales de la Haute-Loire recherche des Conseiller(s) de Service à l'Usager en CDD sur le site du Puy-en-velay.
Missions/Activités
Le Conseiller Service à l'Usager est principalement affecté à la plateforme de réponse téléphonique aux allocataires. Il contribue à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services.
- Vous informez et renseignez les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser.
- Vous leur apportez une réponse complète correspondant à votre champ de compétence
- Vous orientez les demandes complexes vers les organismes ou services compétents
- Vous assurez la promotion des services numériques et vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr
Compétences
* Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
* Avoir le sens du service client
* Maitrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
* Rigueur
* Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
* Avoir une bonne élocution et rédaction
* Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
* Bonne maîtrise de soi
* Gestion du stress et des situations délicates
* Respect du secret professionnel
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.
Une formation est prévue à la prise de poste.
Prise de poste au 04/06.
Les candidatures (CV + Lettre de motivations) sont à adresser par courriel : servicerh@caf43.caf.fr
