Téléconseiller / Téléconseillère

Sous l'autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes :
Ø Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
Ø Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
Ø Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l'interlocuteur approprié,
Ø Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d'informations utilisés (historisation et traçabilité),
Ø Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
Ø Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d'enquêtes systématiques
Ø Contribuer à l'atteinte des objectifs collectifs
Ø Participer à des campagnes ponctuelles d'appels sortants,
Ø Gérer des activités dites de "back-office" : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),
Ø Réaliser des pré-états des lieux.
Ø Capacité d'écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
Ø Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
Ø Capacité d'adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
Ø Sens du service client,
Ø Aptitude à travailler en équipe,
Ø Capacités d'analyse, de synthèse et rédactionnelles,
Ø Aisance dans l'utilisation des outils métiers,
Ø Grande rigueur de gestion,
Ø Bonne expression écrite et orale,
Ø Connaissance de la gestion immobilière est un plus.