informations générales
Vaulx-en-Velin
Notre agence Adéquat LYON TERTIAIRE recrute des nouveaux talents : CHARGE/E CLIENTELE (F/H) pour son client leader de la maintenance immobilière, agence située à Vaulx-en-Velin et Villeurbanne.
Activités principales :
Gérer la relation avec les locataire pour le compte du bailleur
- accueillir et identifier le client avec le sourire en personnalisant l'échange
- interroger le locataire/bailleur sur la nature du dépannage en réalisant un diagnostic, évaluer le degré d'urgence, reformuler sa demande et proposer une solution adaptée,
- rassurer les locataires quant à la prise en charge de leur dossier,
- valider la date du rendez-vous fixé, et la plage horaire en respectant des délais contractuels,
- atteindre la qualité de service hebdomadaire fixée par la Direction en respectant les consignes dictées par les contrats tenues avec les bailleurs
Garantir une tournée optimisée :
- selon le diagnostic métier, réaliser à distance avec le locataire (robinetterie, gaz, autre...)
- au regard du secteur géographique des interventions (regroupement d'adresses, de veilles, de rues),
- selon les compétences métiers et le planning des agents de maintenance,
- en ayant recueilli des informations fiables du locataire (localisation et importance de la panne, 1er diagnostic)
- en tenant compte du planning de présence des techniciens
Mettre à jour les informations du client locataire durant l'échange téléphonique :
- s'assurer de la bonne orthographe du nom et prénom du locataire,
- vérifier l'adresse du locataire dans sa globalité,
- vérifier l'exactitude des numéros de téléphone fixe, portable et du travail,
- préciser le digicode/interphone si nécessaire,
- remonter l'information auprès du superviseur/leader pour traiter les doublons
Etre l'interface entre le client locataire et le superviseur/leader :
- Remonter toute information provenant du bailleur/locataire
- Transmettre/remonter les réclamations clients afin de traiter le dysfonctionnement au plus tôt
- Signaler toute absence connue de locataires
Compétences requises : aimer la Relation Clientèle et travailler en équipe. De part le nombre d'appels reçus, vous devrez être résistant au stress, être à l'écoute du locataire avec l'empathie nécessaire, savoir gérer les priorités et les urgences, se montrer convaincant. Le souci d'atteindre/maintenir la qualité de service hebdomadaire sera un élément majeur dans la bonne réussite de la collaboration.
Maîtrise des outils informatiques exigée
Amplitude horaire 8h00 - 18h00
Profil :
Formation : bac à bac + 2 - 1ère expérience réussie dans les métiers de la Relation Client et
de la gestion de planning
Rémunération et avantages :
- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...).
Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au ..................... .
Adéquat, Simplement pour vous !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireActivités principales :
Gérer la relation avec les locataire pour le compte du bailleur
- accueillir et identifier le client avec le sourire en personnalisant l'échange
- interroger le locataire/bailleur sur la nature du dépannage en réalisant un diagnostic, évaluer le degré d'urgence, reformuler sa demande et proposer une solution adaptée,
- rassurer les locataires quant à la prise en charge de leur dossier,
- valider la date du rendez-vous fixé, et la plage horaire en respectant des délais contractuels,
- atteindre la qualité de service hebdomadaire fixée par la Direction en respectant les consignes dictées par les contrats tenues avec les bailleurs
Garantir une tournée optimisée :
- selon le diagnostic métier, réaliser à distance avec le locataire (robinetterie, gaz, autre...)
- au regard du secteur géographique des interventions (regroupement d'adresses, de veilles, de rues),
- selon les compétences métiers et le planning des agents de maintenance,
- en ayant recueilli des informations fiables du locataire (localisation et importance de la panne, 1er diagnostic)
- en tenant compte du planning de présence des techniciens
Mettre à jour les informations du client locataire durant l'échange téléphonique :
- s'assurer de la bonne orthographe du nom et prénom du locataire,
- vérifier l'adresse du locataire dans sa globalité,
- vérifier l'exactitude des numéros de téléphone fixe, portable et du travail,
- préciser le digicode/interphone si nécessaire,
- remonter l'information auprès du superviseur/leader pour traiter les doublons
Etre l'interface entre le client locataire et le superviseur/leader :
- Remonter toute information provenant du bailleur/locataire
- Transmettre/remonter les réclamations clients afin de traiter le dysfonctionnement au plus tôt
- Signaler toute absence connue de locataires
Compétences requises : aimer la Relation Clientèle et travailler en équipe. De part le nombre d'appels reçus, vous devrez être résistant au stress, être à l'écoute du locataire avec l'empathie nécessaire, savoir gérer les priorités et les urgences, se montrer convaincant. Le souci d'atteindre/maintenir la qualité de service hebdomadaire sera un élément majeur dans la bonne réussite de la collaboration.
Maîtrise des outils informatiques exigée
Amplitude horaire 8h00 - 18h00
Profil :
Formation : bac à bac + 2 - 1ère expérience réussie dans les métiers de la Relation Client et
de la gestion de planning
Rémunération et avantages :
- Taux horaire fixe + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement...).
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