Téléconseiller / Téléconseillère

Poste : Chargé(e) de relations usagers (H/F)

Poste à temps complet, 35 heures hebdomadaires
8h15/12h- 13h15/16h30 , et 9h15/13h15-14h30/17h30
1 samedi par mois de 9h00/12h30

Cadre d'emploi : Contractuel de cat C

Rémunération : 1990 à 2050 euros bruts mensuels, selon expérience
Possibilité de complément (participation mutuelle, prévoyance, tickets restaurant, adhésion CDAS)

Lieu de travail : siège du SMD3 - 24660 Coulounieix -Chamiers

CONTEXTE DU RECRUTEMENT
Dans le cadre de la mise en place de la Redevance Incitative, le SMD3 recrute des Chargé(e)s de Relation Usagers.
Sous la responsabilité de superviseurs, leurs missions consistent prioritairement à mettre en place le fichier des usagers du département de la Dordogne, mais également à gérer les appels téléphoniques entrants de manière à conseiller et informer les usagers, puis à traiter leurs demandes et/ou réclamations.

Contexte de travail : plateforme d'appels en open space.
Travail assis avec casque micro, sur poste informatique.

MISSIONS
Missions administratives : Mise en place du fichier USAGERS
- Créer le fichier clients/usagers sur les nouveaux territoires de déploiement de la redevance incitative
- Mettre à jour le fichier clients/usagers (déménagements, nouveaux entrants, changements de situation familiale )
- Gérer les flux de courriers physiques et dématérialisés
- Préparer les éléments de facturation et procéder aux vérifications de conformité
- Échanger sur les dossiers avec les partenaires (mairies, trésoreries )

Missions de communication et d'informations des usagers
- Répondre aux réclamations et sollicitations des usagers (appels téléphoniques, courriers, mails ) dans le respect des procédures et des objectifs fixés de qualité et de délai
- Apporter du conseil et des informations utiles aux usagers (outil de réduction des déchets, consignes de tri )
- Vérifier la recevabilité des demandes et enregistrer les données dans les systèmes d'informations appropriés
- Informer les usagers des étapes et des délais de traitement de leur dossier
- Réaliser des enquêtes de satisfaction
- Effectuer des déplacements ponctuels sur le département de la Dordogne (réunions ou permanences de proximité avec les usagers, enquêtes de satisfaction terrain )


PROFIL RECHERCHE
- Capacités d'expression (orale - écrite)
- Savoir gérer une situation délicate, conflictuelle
- Maîtrise des outils de bureautique, capacité à prendre en main un logiciel métier
- Rigueur dans la saisie des données
- Respect accru de la confidentialité
- Capacité à travailler en équipe
- Savoir faire preuve d'initiative
- Notions du cadre réglementaire et du fonctionnement des collectivités souhaitées