informations générales
Nantes
L'URSSAF des Pays de la Loire recherche des Téléconseillers (H/F) sur le site de Nantes.
Fanny vous présente son métier : (148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube
IMPORTANT : Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors, jusqu'au 29/05/2024, merci de déposer dans l'encart prévu à cet effet une lettre de motivation reprenant les attendus du poste + CV. A réception, nous étudierons votre candidature pour éventuellement la transmettre à l'employeur.
Les postes sont à pourvoir dès que possible et sont basés sur le site de Nantes.
Vos missions, au sein de la plate-forme téléphonique :
- Vous traitez les appels téléphoniques entrants des cotisants en garantissant une réponse de qualité :
- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
- Vous assurez les rappels aux cotisants (call back),
- Vous accueillez, informez, accompagnez les cotisants au regard de leurs obligations,
- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme.
Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.
Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).
Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.
Votre profil:
Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,
Vous avez des capacités rédactionnelles,
Vous faites preuve d'adaptation,
Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
Et avez un sens du service développé et reconnu.
La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Votre rémunération:
Rémunération annuelle brute de 26 848 € (correspondant à un niveau 3 ou 4 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois.
- Une prime de fonction de 65,44€ brut par mois
- Prime d'intéressement
- Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l'employeur (11,52€/jour)
- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable
- Aide financière pour la garde d'enfant
- Nombreuses prestations proposées par le CSE
Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien en visio et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireFanny vous présente son métier : (148) Découvrez le métier de Fanny, Conseillère offres de services - YouTube
IMPORTANT : Vous vous reconnaissez dans cette offre ? Alors, jusqu'au 29/05/2024, merci de déposer dans l'encart prévu à cet effet une lettre de motivation reprenant les attendus du poste + CV. A réception, nous étudierons votre candidature pour éventuellement la transmettre à l'employeur.
Les postes sont à pourvoir dès que possible et sont basés sur le site de Nantes.
Vos missions, au sein de la plate-forme téléphonique :
- Vous traitez les appels téléphoniques entrants des cotisants en garantissant une réponse de qualité :
- Vous prenez en charge les appels téléphoniques entrants,
- Vous assurez les rappels aux cotisants (call back),
- Vous accueillez, informez, accompagnez les cotisants au regard de leurs obligations,
- Vous enregistrez chaque appel sur la base de données et l'outil de gestion de la plate-forme.
Afin de pouvoir assurer une prise de poste optimale, une formation de quelques jours puis un accompagnement en doublon seront organisés.
Un an d'expérience exigée en relation téléphonique, sur plateforme (gestion des appels entrants), ou bien vous avez une expérience significative dans le domaine de la relation client basée sur le service rendu (type réceptionniste hôtellerie).
Idéalement, vous êtes titulaire du diplôme de Conseiller Relation Client à distance (CRCD) et/ou vous avez un Bac +2 en gestion, comptabilité, ou recouvrement.
Votre profil:
Vous maîtrisez l'outil téléphonique / informatique, et les techniques de communication,
Vous avez une appétence pour le travail avec des données chiffrées,
Vous avez des capacités rédactionnelles,
Vous faites preuve d'adaptation,
Vous faites preuve de discrétion tout en appréciant le travail en équipe,
Et avez un sens du service développé et reconnu.
La plate-forme téléphonique est ouverte de 9h à 17h du lundi au vendredi.
Votre rémunération:
Rémunération annuelle brute de 26 848 € (correspondant à un niveau 3 ou 4 du régime général de la Sécurité sociale), calculée sur 14 mois.
- Une prime de fonction de 65,44€ brut par mois
- Prime d'intéressement
- Attribution d'une carte déjeuner avec une prise en charge de l'employeur (11,52€/jour)
- Prise en charge de 75% des frais de transport en commun
- Forfait mobilité durable
- Aide financière pour la garde d'enfant
- Nombreuses prestations proposées par le CSE
Les personnes présélectionnées au regard des documents transmis seront convoquées pour un entretien en visio et pourront se voir proposer des tests de personnalité et/ou mises en situation professionnelle.
