informations générales
Annecy
Pour renforcer ses équipes, la CPAM de Haute-Savoie recrute des Conseillers Relation Clients H/F en CDD avec une évolution possible.
Le Conseiller Relation Clients est le premier interlocuteur des assurés de la CPAM de Haute-Savoie.
À l'issue d'un parcours de formation complet sur la réglementation et la posture relation client, le/la Conseiller-e Relation Clients réalise plusieurs missions. Au cours de sa semaine de travail, il/elle alterne entre différentes activités :
-Prend en charge les demandes des assurés via différents canaux de contact (gestion des appels téléphoniques, prise en charge en accueil et sur rendez-vous) ;
-Porte l'image de l'organisme au quotidien grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes et à la promotion des services en ligne et offres de prévention répondant au besoin des assurés ;
-Analyse les situations complexes et travaillent en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique ;
-Réceptionne les demandes d'aides financières ponctuelles sollicitées par les assurés et les instruit en conformité avec la politique d'action sanitaire et sociale de la CPAM ;
-Détecte les situations de renoncement aux soins et accompagne les assuré-es dans la réalisation des soins (ouverture des droits, montage de plans de financement, négociation des frais médicaux auprès des professionnels de santé, ).
La planification des activités du Conseiller-e Relation Clients est ajustée en fonction des flux d'activités. Environ 70% de son temps est consacré à la relation téléphonique (Appels entrants), 20% l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous (physique et téléphonique) et 10% à l'instruction des demandes d'aides financières et à l'accompagnement des assurés en renoncement aux soins.
Grâce à l'ensemble de ses missions, le/la Conseiller-e Relation Clients apporte une contribution essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.
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À l'issue d'un parcours de formation complet sur la réglementation et la posture relation client, le/la Conseiller-e Relation Clients réalise plusieurs missions. Au cours de sa semaine de travail, il/elle alterne entre différentes activités :
-Prend en charge les demandes des assurés via différents canaux de contact (gestion des appels téléphoniques, prise en charge en accueil et sur rendez-vous) ;
-Porte l'image de l'organisme au quotidien grâce à la qualité et au professionnalisme de son accueil, au traitement efficace des demandes et à la promotion des services en ligne et offres de prévention répondant au besoin des assurés ;
-Analyse les situations complexes et travaillent en transversalité avec les services de back-office pour orienter les demandes nécessitant une expertise technique ;
-Réceptionne les demandes d'aides financières ponctuelles sollicitées par les assurés et les instruit en conformité avec la politique d'action sanitaire et sociale de la CPAM ;
-Détecte les situations de renoncement aux soins et accompagne les assuré-es dans la réalisation des soins (ouverture des droits, montage de plans de financement, négociation des frais médicaux auprès des professionnels de santé, ).
La planification des activités du Conseiller-e Relation Clients est ajustée en fonction des flux d'activités. Environ 70% de son temps est consacré à la relation téléphonique (Appels entrants), 20% l'accueil tout-venant des assurés et l'accueil sur rendez-vous (physique et téléphonique) et 10% à l'instruction des demandes d'aides financières et à l'accompagnement des assurés en renoncement aux soins.
Grâce à l'ensemble de ses missions, le/la Conseiller-e Relation Clients apporte une contribution essentielle à la satisfaction des publics de la CPAM.
