Téléconseiller / Téléconseillère

COMEARTH recrute, pour le compte de l'un de ses clients spécialisé dans la logistique BtoB, un(e) :
Téléconseiller - Service Clients Logistique BtoB H/F
CDD de 4 mois
Démarrage : 1er septembre 2026
Lieu : Chilly-Mazarin (91) - poste exercé directement sur le site de notre client
Votre rôle
Vous rejoignez directement les équipes de notre client et intégrez un Service Clients dédié aux professionnels.
Votre quotidien : accompagner des clients BtoB dans le suivi de leurs expéditions et intervenir lorsqu'une livraison ne se déroule pas exactement comme prévu.
Un colis en retard ? Une livraison non réceptionnée ? Une anomalie à comprendre ?
À vous de mener l'enquête : rechercher les informations, identifier ce qui s'est passé, rassurer votre interlocuteur et surtout lui apporter une réponse fiable.
Vous êtes le point de contact qui transforme un « Où est mon colis ? » en une solution concrète.
Votre mission
Au sein du Service Clients, vous aurez pour principales responsabilités :
- Prendre en charge les demandes de clients professionnels concernant le suivi de leurs colis et de leurs livraisons ;
- Identifier et analyser les anomalies : retard, colis non réceptionné, problème d'acheminement ou de livraison ;
- Effectuer les recherches nécessaires dans les différents outils de suivi ;
- Échanger avec les différents interlocuteurs de la chaîne logistique afin de recueillir les informations nécessaires ;
- Informer et accompagner le client tout au long du traitement de sa demande ;
- Apporter une réponse claire, précise et adaptée à chaque situation ;
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;
- Renseigner avec rigueur l'ensemble des actions réalisées dans les outils.
Votre objectif : ne pas vous contenter de constater le problème. Vous cherchez, vous comprenez et vous trouvez la solution.
Nous vous proposons
- Une formation complète à votre arrivée ;
- Un CDD de 4 mois à temps plein - 35 heures par semaine ;
- Un démarrage dès le 1er septembre 2026 ;
- Une rémunération fixe de 1 867,02 € brut mensuel ;
- Un variable pouvant atteindre 200 € brut par mois, composé d'une prime d'assiduité et d'une prime de productivité ;
- Panier repas : 8 € par jour travaillé soit 160€ par mois (20 jours)
- Une expérience au cœur d'un environnement BtoB dynamique où réactivité, qualité de service et efficacité font réellement la différence.
Informations complémentaires
- Poste basé à Chilly-Mazarin (91), directement sur le site de notre client ;
- Activité du lundi au vendredi ;
- Amplitude horaire : 7h00 à 20h00 ;
- Horaires définis selon un planning communiqué à l'avance ;
- Remboursement de votre titre de transport à hauteur de 50 % ;
- C.S.E (Comité Social et Économique) actif ;
- Mutuelle et prévoyance.
Votre profil
Nous recherchons avant tout des personnalités motivées, réactives et engagées.
Vous disposez idéalement :
- D'une première expérience réussie en relation client, service clients, SAV ou gestion de dossiers ;
- D'une excellente communication orale et écrite ;
- D'une bonne maîtrise des outils informatiques ;
- D'un sens du service développé ;
- D'une réelle capacité d'analyse et de recherche de solutions ;
- De rigueur dans le traitement et le suivi de vos dossiers ;
- D'un bon esprit d'équipe ;
- D'autonomie et de professionnalisme.
Une première expérience dans le transport ou la logistique est un plus, mais elle n'est pas indispensable.
Ce que nous recherchons surtout ? Quelqu'un qui ne perd pas le fil lorsqu'un colis, lui, s'est perdu en route !
Vous aimez comprendre ce qui s'est passé, chercher l'information et aller jusqu'au bout d'une demande ? Ce poste devrait vous plaire.
À très bientôt chez COMEARTH !