informations générales
Sens
MISSIONS/ACTIVITÉS:
Au sein du service Contact Clients, le téléconseiller est sous l'autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. Nous proposons aujourd'hui 1 poste de CDD sur notre site de Sens.
Attention : Les entretiens et l'embauche seront sur notre site d'Auxerre.
En qualité de téléconseiller, vous serez chargé(e) :
- de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service : taux de décroché et qualité de la réponse)
- de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- de promouvoir nos télé-services.
- de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation ),
- de relayer les campagnes de prévention nationales et locales
PROFIL:
Un diplôme BAC de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique
COMPÉTENCES:
Sens du service et du contact client
Capacités d'adaptation et disponibilité
Capacités relationnelles
Esprit d'analyse et sens du détail
Connaissances informatiques
CONDITIONS PARTICULIÈRES:
Niveau 3 : 1808.35€ brut/mois + un 13e mois calculé au prorata du temps de présence sur l'année + prime téléphonique 4%
Prime d'intéressement annuelle
Chèques Déjeuner
RTT
Mutuelle santé
Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
Comité Social et Économique
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.
CONTACTS:
Mme CHEREMETINSKI Christine, Responsable RH - 03 86 72 81 34
Mme MARTINS Odette, Responsable Accueil Téléphonique - 03 58 92 40 09
DATE LIMITE DE CANDIDATURE:
Adressez vos CV et lettre de motivation au Service Ressources Humaines: rh.cpam-yonne@assurance-maladie.fr, au plus tard le 24/05/2024
- TOUTE CANDIDATURE NON ACCOMPAGNÉE D'UNE LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE -
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du service Contact Clients, le téléconseiller est sous l'autorité de la Responsable en charge de la Plateforme téléphonique, composée de 38 agents dont 2 référents techniques et 3 animatrices d'équipes. Nous proposons aujourd'hui 1 poste de CDD sur notre site de Sens.
Attention : Les entretiens et l'embauche seront sur notre site d'Auxerre.
En qualité de téléconseiller, vous serez chargé(e) :
- de gérer la relation client (répondre aux appels téléphoniques des assurés en assurant une bonne qualité de service : taux de décroché et qualité de la réponse)
- de rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques
- de promouvoir nos télé-services.
- de traiter les demandes de premier niveau (répondre aux demandes relatives au paiement des prestations, à l'affiliation ),
- de relayer les campagnes de prévention nationales et locales
PROFIL:
Un diplôme BAC de préférence filière administrative ou commerciale est souhaité, avec un goût prononcé pour le Contact Client ou expérience dans le domaine de la relation téléphonique
COMPÉTENCES:
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Capacités d'adaptation et disponibilité
Capacités relationnelles
Esprit d'analyse et sens du détail
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CONDITIONS PARTICULIÈRES:
Niveau 3 : 1808.35€ brut/mois + un 13e mois calculé au prorata du temps de présence sur l'année + prime téléphonique 4%
Prime d'intéressement annuelle
Chèques Déjeuner
RTT
Mutuelle santé
Participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
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Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information de l'organisme et sera tenu au secret professionnel.
CONTACTS:
Mme CHEREMETINSKI Christine, Responsable RH - 03 86 72 81 34
Mme MARTINS Odette, Responsable Accueil Téléphonique - 03 58 92 40 09
DATE LIMITE DE CANDIDATURE:
Adressez vos CV et lettre de motivation au Service Ressources Humaines: rh.cpam-yonne@assurance-maladie.fr, au plus tard le 24/05/2024
- TOUTE CANDIDATURE NON ACCOMPAGNÉE D'UNE LETTRE DE MOTIVATION NE SERA PAS PRISE EN COMPTE -
