informations générales
Rhône
L'équipe de Manpower Lyon Tertiaire recherche pour son client, leader dans le domaine des solutions de paiement électronique, des Techniciens Hotline (H/F) dédiés à la satisfaction de clients professionnels.
Si vous avez une excellente maîtrise des outils informatique et une passion pour le service client, alors vous serez très certainement apprécié dans l'équipe !
Vous serez responsable des appels entrants et sortants de clients professionnels, principalement de commerçants, pour fournir une assistance technique de haute qualité.
Vos principales missions incluront :
-Accompagner les clients dans l'installation initiale de leur matériel.
-Résoudre les problèmes techniques liés à leur terminal de paiement électronique (TPE).
-Assister les clients dans l'utilisation de leur TPE, garantissant ainsi une expérience client exceptionnelle.
-Gérer les communications par e-mail et les dossiers après chaque appel, assurant un suivi complet des problématiques.
-création des missions pour les techniciens
-clôture des dossiers
-mise à jour du parc informatique
Problématiques courantes que vous traiterez :
Comment procéder à la première installation de mon matériel ?
J'ai un problème avec mon terminal de paiement électronique.
La télécollecte ne fonctionne pas.
Formation de deux semaines sur les outils, appels et manipulations des TPE.
-Excellentes compétences en relation client et accompagnement.
-Excellente élocution et discours professionnel.
-Bonne maîtrise des outils bureautique.
-Autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
-Aptitude au travail en équipe.
-Dynamisme et désir d'apprendre en continu.
Si vous êtes une personne proactive, orientée client, passionnée par la technologie et que vous cherchez une opportunité, n'attendez plus pour postuler.
Nous avons hâte de découvrir comment vous pouvez apporter votre expertise à l'équipe de notre client !
A très vite !!
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireSi vous avez une excellente maîtrise des outils informatique et une passion pour le service client, alors vous serez très certainement apprécié dans l'équipe !
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Vos principales missions incluront :
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-Résoudre les problèmes techniques liés à leur terminal de paiement électronique (TPE).
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-Gérer les communications par e-mail et les dossiers après chaque appel, assurant un suivi complet des problématiques.
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-mise à jour du parc informatique
Problématiques courantes que vous traiterez :
Comment procéder à la première installation de mon matériel ?
J'ai un problème avec mon terminal de paiement électronique.
La télécollecte ne fonctionne pas.
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-Autonomie dans la résolution de problèmes techniques.
-Aptitude au travail en équipe.
-Dynamisme et désir d'apprendre en continu.
Si vous êtes une personne proactive, orientée client, passionnée par la technologie et que vous cherchez une opportunité, n'attendez plus pour postuler.
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A très vite !!
