informations générales
Toulouse
Rattaché(e) à la Direction service aux usagers, au sein d'un plateau dédié à l'accueil téléphonique des allocataires, vous participez au développement de la politique globale de l'organisme en contribuant à l'optimisation de la qualité du service rendu aux usagers de la Caf....).
Concrètement, vous serez chargé(e) de :
- Gérer la relation téléphonique de 1er niveau et orienter les appels complexes ;
- Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de service de l'accueil téléphonique ;
- Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques...).
Plusieurs postes à pourvoir en plateforme téléphonique Service aux Usagers à Toulouse ou Service ARIPA à Colomiers.
La plateforme Service aux Usagers traite les appels entrants pour l'ensemble des prestations versées par la CAF. Cette plateforme est située à Toulouse.
La plateforme ARIPA (Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires) consiste à réceptionner les appels nationaux d'usagers afin de leur apporter une réponse téléphonique de premier niveau concernant l'ARIPA et concernant différentes aides et dispositifs pour soutenir les familles confrontées à une séparation.
VOTRE PROFIL
Vous disposez d'un diplôme en lien avec la relation clients/usagers de type titre professionnel "conseiller relation client à distance". Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 1 an dans l'accueil téléphonique (appels entrants) idéalement acquis sur une plateforme téléphonique. Une expérience en plateau téléphonique de type mutuelle ou organisme de sécurité sociale est un plus. Toutes expériences complémentaires sur des postes en lien avec la législation, le droit ou encore le recouvrement sont les bienvenues.
Vous possédez :
Une appétence pour la relation téléphonique ainsi qu'une aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles..),
Une bonne capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la réglementation des prestations familiales (législation dense et complexe). A ce titre, vous bénéficiez d'une formation avant d'intégrer la plateforme,
Une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives,
Une facilité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la législation liée. A ce titre, vous bénéficiez d'une formation avant d'intégrer la plateforme,
Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels,
Une disposition au travail en équipe.
Vous faites preuve de :
Capacité d'analyse et de rigueur,
Endurance et dynamisme, de façon à prendre en charge les appels entrants tout au long de la journée,
Adaptabilité afin de faire face aux différentes situations que vous rencontrez,
Discrétion et confidentialité (respect du secret professionnel)
Aisance relationnelle (en interne et avec les allocataires)
Qualités rédactionnelles
Un CDI qui débutera le 10/06/2024
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse ou à Colomiers
Un poste en CDD ou CDI
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur un temps complet.
Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 € sur 13 mois
Une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
Une carte déjeuner.
Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en vélo, en covoiturage ou en trottinette électrique ou équivalent.
Des titres-restaurant.
Le recrutement se fera au travers d'épreuves à distance pour les candidats présélectionnés.
A l'issue les meilleurs candidats à ces tests, seront invités à passer un entretien et une épreuve rédactionnelle sur site début mai.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireConcrètement, vous serez chargé(e) de :
- Gérer la relation téléphonique de 1er niveau et orienter les appels complexes ;
- Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de service de l'accueil téléphonique ;
- Traiter le "back office" (gestion des courriers électroniques...).
Plusieurs postes à pourvoir en plateforme téléphonique Service aux Usagers à Toulouse ou Service ARIPA à Colomiers.
La plateforme Service aux Usagers traite les appels entrants pour l'ensemble des prestations versées par la CAF. Cette plateforme est située à Toulouse.
La plateforme ARIPA (Agence de recouvrement et d'intermédiation des pensions alimentaires) consiste à réceptionner les appels nationaux d'usagers afin de leur apporter une réponse téléphonique de premier niveau concernant l'ARIPA et concernant différentes aides et dispositifs pour soutenir les familles confrontées à une séparation.
VOTRE PROFIL
Vous disposez d'un diplôme en lien avec la relation clients/usagers de type titre professionnel "conseiller relation client à distance". Vous bénéficiez d'une expérience d'au moins 1 an dans l'accueil téléphonique (appels entrants) idéalement acquis sur une plateforme téléphonique. Une expérience en plateau téléphonique de type mutuelle ou organisme de sécurité sociale est un plus. Toutes expériences complémentaires sur des postes en lien avec la législation, le droit ou encore le recouvrement sont les bienvenues.
Vous possédez :
Une appétence pour la relation téléphonique ainsi qu'une aisance orale vous permettant de conduire un entretien téléphonique (écoute active, reformulation, gestion de situations conflictuelles..),
Une bonne capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la réglementation des prestations familiales (législation dense et complexe). A ce titre, vous bénéficiez d'une formation avant d'intégrer la plateforme,
Une facilité à se conformer à des opérations méthodiques et à des consignes, en maintenant une vigilance prolongée malgré les tâches répétitives,
Une facilité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la législation liée. A ce titre, vous bénéficiez d'une formation avant d'intégrer la plateforme,
Une aisance avec les outils informatiques et les logiciels,
Une disposition au travail en équipe.
Vous faites preuve de :
Capacité d'analyse et de rigueur,
Endurance et dynamisme, de façon à prendre en charge les appels entrants tout au long de la journée,
Adaptabilité afin de faire face aux différentes situations que vous rencontrez,
Discrétion et confidentialité (respect du secret professionnel)
Aisance relationnelle (en interne et avec les allocataires)
Qualités rédactionnelles
Un CDI qui débutera le 10/06/2024
Un cadre de travail agréable, en plein centre-ville de Toulouse ou à Colomiers
Un poste en CDD ou CDI
Un système de plage horaire flexible pour vous aider à concilier vie professionnelle et vie personnelle. Le contrat est proposé sur un temps complet.
Une rémunération mensuelle brute de 1808,34 € sur 13 mois
Une prime d'intéressement proratisés en fonction de votre temps de présence.
Une carte déjeuner.
Dans le cadre de notre responsabilité sociale, le forfait mobilités durables est versé aux personnes qui viennent travailler en vélo, en covoiturage ou en trottinette électrique ou équivalent.
Des titres-restaurant.
Le recrutement se fera au travers d'épreuves à distance pour les candidats présélectionnés.
A l'issue les meilleurs candidats à ces tests, seront invités à passer un entretien et une épreuve rédactionnelle sur site début mai.
