Téléconseiller / Téléconseillère

Complète la phrase suivante. Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, un Chargé de conduite d'activité et de relation client à EPINAL - 88000. Ce poste en intérim pour une durée de 18 mois, requiert un BAC+2 minimum OU une expérience réussie dans la fibre optique. Les horaires sont de 35 heures par semaine, horaire dans une amplitude comprise entre 7h-21h (planning définis avant l'embauche). Une rémunération horaire de 12.31EUR (EUR) (avec des primes de production, tickets restaurants et des heures supplémentaires rémunérées). Travail le samedi possible, en fonction des plannings définis.

- Réceptionner les appels téléphoniques externes (utilisateurs/trices, Techniciens/nes et Opérateurs/trices). - Comprendre et traiter les demandes. - Constituer les dossiers. - S'assurer de la satisfaction des clients. Assurer le suivi des interventions : - Informer les clients en cas de report de RDV. - Apporter un soutien organisationnel aux équipes opérationnelles. - Contrôler et valider les comptes rendus d'intervention. - Effectuer la vérification des dossiers. - Contrôler et valider la facturation. - Renseigner le Système d'Information de l'opérateur. - Assurer le suivi et le règlement des réclamations et litiges avec les clients. - Réaliser le suivi des activités de son périmètre. - Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement. - Etre garant de la satisfaction des clients et de la bonne organisation des interventions
- BAC+2 minimum OU une expérience réussie dans la fibre optique
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse
- Excellentes compétences relationnelles
- Maîtrise des outils informatiques