Téléconseiller / Téléconseillère

Avis aux profils bilingues français/allemand niveau C1 et au profils français/Néerlandais ! Si la relation clientèle sédentaire vous anime, cette offre pourra vous intéresser !

Transicia Pessac recrute pour son client, spécialiste de la relation client, plusieurs chargés de clientèle bilingues (h/f) pour rejoindre les équipes de Bordeaux en CDI.

Le poste est situé à Bordeaux centre et à pourvoir dans les meilleurs délais

Les + de l'offre :

Une entreprise responsable qui partage les valeurs de bienveillance, humilité bien-être au travail
Un parcours de formation à votre arrivée pour une montée en compétences en douceur et un accompagnement individualisé
Télétravail envisageable après période validée par le manager - 3 jours/semaine
Des locaux agréables et spacieux, agrémentés d'une terrasse avec vue magnifique
L'organisation de moments de convivialité entre collègues
Un comité d'animation qui organise des activités intersites, des animations (Carnaval, Fête de la musique, Galette des rois) et des challenges inter-équipes !
Une entreprise qui favorise la mobilité interne (90% des managers ont évolué en mobilité interne)
Entreprise facilement accessible (tram et bus au pied du bâtiment)
Un management de proximité, participatif, pour lequel l'opinion des salariés tient une place importante
Participation aux Transports, mutuelle, CSE
La possibilité d'intégrer le poste en temps plein 35h/semaine du lundi au samedi sur une amplitude 8h/20h avec un planning établi sur 4 semaines ou sur 4 jours/semaine (28h, 30h ou 32h hebdomadaires au choix)

Rémunération : 1766.96€ brut/mois + prime de langue selon pratique + primes sur objectifs pouvant atteindre 100€/mois (indicateurs nombre d'appels par mois + délai moyen de traitement - Qualitatif et quantitatif) + avantages salariés (tickets restaurant valeur 5€, mutuelle entreprise, évènements conviviaux équipe)

L'environnement de travail et les missions :

Vous intégrez la plateforme de Bordeaux au sein du service mode/prêt à porter pour une enseigne haut de gamme.

Au quotidien casque sur la tête, et prêt à échanger en plusieurs langues dans la journée, vous intervenez sur les missions suivantes :

Traitement des demandes téléphoniques clients : suivi de colis, articles manquants sur une commande..
Guider les clients pour l'utilisation du site internet leur permettant de passer leurs commandes
Traiter les échanges avec les clients sur les différents canaux de communication : mails, tchat, market-place et réseaux sociaux
Proposer au client un article équivalent en cas de rupture de stock sur l'article choisi initialement
Traitement des demandes en back-office.

Les pré-requis attendus pour ce poste :

Vous maîtrisez le français et l'allemand ou le français et le néerlandais à l'oral et à l'écrit (un niveau C1 est attendu)
Vous appréciez la relation client par téléphone
Une expérience en relation client est nécessaire, même si ce n'était pas en centre d'appels ou centre de relation clients
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, internet, messagerie)
Vos qualités principales sont l'esprit d'équipe, le sens du service client, des qualités d'écoute ainsi que la capacité d'adaptation et d'anticipation
Bien entendu vous savez vous exprimer de façon claire et accompagner vos clients dans leurs demandes

Comment nous transmettre votre candidature ?

En répondant à l'offre.

Process de recrutement complet : entretien avec transicia + évaluation orthographe/test de personnalité envoyé par l'entreprise + contact téléphonique avec le service recrutement de notre client puis entretien teams avec l'entreprise + évaluation des compétences linguistiques en ligne pendant le process de recrutemen