informations générales
Cayenne
Ce poste est basé à Cayenne avec des déplacements réguliers à prévoir dans l'ensemble du territoire guyanais.
Responsabilités Principales :
- Assurer au client ayant acheté les équipements commercialisés par la Société, un accès à la gamme complète des services disponibles dans le cadre du Service Après-Vente
- Optimiser les opportunités de commercialisation de tous les produits, pièces et services proposés par la Société ; ceci en lien étroit avec les commerciaux et autres personnels impliqués.
- Assurer la gestion complète de la relation client: suivre les activités, gérer les opportunités de vente associées, rendre compte et mesurer la satisfaction client
- Rédiger et suivre les propositions commerciales selon les standards de la Société
- Mettre à jour la base de données CRM avec toutes les informations pertinentes (coordonnées clients, opportunité de vente, visites, mise à jour du parc de machines et de composants.)
- Assurer la veille concurrentielle.
- Suivre les inspections de l'équipement (Diagnostics visuels, inspections TA1 et CTS, analyses d'huile (SOS), contamination, ...)
- Faire l'inventaire des besoins, recenser les problèmes potentiels et présenter les conclusions et premières recommandations appropriées
- Conseiller le client dans la planification de ces besoins entre pièces de rechange, maintenance, révisions, etc.
- Être la « Voix du Client » auprès des différents départements (Product Support, Logistique, Commercial.) et communiquer en retour au client toutes les offres de services, solutions de support technique et/ou fonctionnel appropriées : Customer Service Agreement, disponibilité pièces, Product Support, etc.
Diplômes et/ou Expériences :
- Titulaire d'un BTS/DUT/Licence Technique en Mécanique, Electricité, Génie
- Vous avez entre deux (02) et cinq (05) ans d'expérience significative dans un environnement technique lié à la maintenance de matériels (de préférence matériels de chantier de construction, Mines, agriculture mécanisée).
- Une qualification ou certification dans un domaine commercial serait un avantage.
Ce que vous nous apportez et les compétences techniques requises :
- Permis de conduire
Connaissances requises
Vous avez une connaissance :
- Vous avez une expérience dans un environnement technique : Mécanique, Hydraulique, Électricité, Transmissions.
- Vous avez une bonne maîtrise des chiffres (KPI's, Parts de marché, PTOS, DCAL, marges, reporting, CRM .).
- La maitrise professionnelle de l'anglais et de l'outil informatique sont indispensables pour ce poste.
Compétences Humaines Requises :
- Vous êtes reconnu (e) pour votre bon relationnel, votre sens de la diplomatie, vous avez un excellent niveau d'expression en français, vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'organisation.
- Vous avez le goût du challenge.
- Bon sens de l'organisation et de l'analyse
- Rigueur, Autonomie et Leadership
- Diplomatie / Sens de la communication, de la précision et de la satisfaction du client
- Travail en équipe
- Travail en milieu multiculturel et multilingue
- Curiosité