Technicien / Technicienne télécoms et réseaux

Missions principales :

1. Exploitation des plateformes SIP et Centrex
- Administration et supervision des serveurs SIP (Proxy, SBC, Centrex),
- Déploiement de nouveaux clients : configuration des comptes, routage, profils de service,
- Gestion de la qualité de service VoIP (MOS, gigue, latence, analyse des CDR),

2. Programmation et livraison des services clients
- Création et modification de profils Centrex (groupes d'appel, renvois, horaires.),
- Paramétrage des fonctionnalités spécifiques (SDA, IVR, filtrage, supervision, etc.),
- Configuration des postes SIP, adaptateurs ATA, passerelles, softphones,
- Préparation et expédition des commandes clients,

3. Support technique et relation client
- Réponse aux tickets de niveaux 1 et 2 transmis par le support (voix, configuration, incident),
- Assistance aux partenaires et intégrateurs,

4. Gestion des portabilités
- Réalisation opérationnelle des portabilités selon les demandes préparées par le service dédié,
- Programmation du routage associé à chaque portabilité,
- Vérification post-portabilité et tests de bon fonctionnement.