Technicien / Technicienne support logiciel

Technicien Support Applicatif H/F
Paris 19e - 75
Mission longue durée
Rémunération : 26K€ brut annuel

Votre mission
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Technicien Support Applicatif H/F pour intervenir auprès de nos utilisateurs.

Vous assurez un support de proximité à distance et accompagnez les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques liées aux applications et outils informatiques.

Vos principales missions
Réceptionner et traiter les demandes des utilisateurs par téléphone et via les outils de ticketing
Diagnostiquer les incidents et identifier leur origine
Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des applications et outils informatiques
Résoudre les incidents de premier niveau ou escalader les demandes aux équipes compétentes
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
Renseigner les actions réalisées dans l'outil de gestion des incidents
Participer à l'amélioration continue de la qualité du support
Profil recherché
Nous recherchons avant tout une personne ayant un bon relationnel, à l'aise au téléphone et capable d'accompagner différents types d'utilisateurs.

Un profil téléconseiller / conseiller clientèle disposant d'une appétence pour l'informatique peut tout à fait convenir.

Vous êtes :

À l'aise avec les outils informatiques
À l'écoute et pédagogue
Réactif(ve) et organisé(e)
Capable de gérer plusieurs demandes en parallèle
Doté(e) d'un bon sens du service
À l'aise dans la communication orale et écrite
Une première expérience en support informatique, helpdesk, support applicatif ou relation client est appréciée.